Правовая информация

Вы приобретаете услуги по организации развлекательных мероприятий ООО «Квест Плейс». Это могут быть квесты, комнаты отдыха, кинокомнаты (хоррор-кинотеатр), игровые пространства, мастер-классы, шоу-программы и другие мероприятия, проводимые в специально оборудованных помещениях.

(Публичная оферта — правила посещения и оплаты услуг, оказываемых ООО «Квест Плейс»)

Основные термины

Заказ — ваш оформленный запрос на участие в мероприятии. Порядок оформления заказа указан на сайте: онлайн-бронирование либо по телефону у специалиста.

Помещение — место, где проводится мероприятие. Оно принадлежит организатору и оборудовано всем необходимым.

Мероприятие — любое развлекательное событие, организованное по сценарию с участием ведущих или без них.

Квест — игровое мероприятие по заранее подготовленному сценарию с определенными правилами, ограничениями по возрасту, количеству участников и другим условиям.

Комната отдыха (игровое пространство) — специально оборудованное помещение для досуга.

Правила игры — требования к участникам, в том числе возрастные ограничения, допустимое количество людей, состояние здоровья. Полный перечень размещен на сайте www.quest-place.by

Правила безопасности — документ, содержащий обязательные требования к безопасности детей и взрослых во время мероприятия. Ознакомиться с правилами можно в Приложении 1 к настоящему договору.

Заключение договора

Наш договор — публичная оферта в соответствии со статьей 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Это значит, что он размещен на сайте (quest-place.by) и действует для всех, кто хочет воспользоваться нашими услугами. Если вы оформили заказ и отправили заявку, значит, согласны со всеми условиями, включая правила безопасности (Приложение 1). Договор считается заключенным с момента получения нами вашей заявки.

Заказчик по умолчанию считается действующим в интересах третьих лиц (например, детей и сопровождающих) с их осознанного и информированного согласия.

Оплата услуг

Чтобы забронировать участие в мероприятии, нужно внести предоплату (обычно 50%, но для некоторых мероприятий она может достигать 100%). Сумма может быть указана на сайте в описании конкретного мероприятия, либо оговаривается индивидуально при оформлении заявки. Данное условие распространяется при следующих обстоятельствах:

1. При бронировании квеста и комнаты отдыха одновременно.

2. При бронировании одновременно двух квестов.

3. При бронировании комнаты отдыха от 2 часов и более.

4. Если клиент ранее допускал нарушения условий бронирования, в том числе: неявку на забронированную услугу, отсутствие связи после оформления заказа, отмену бронирования менее чем за 5 часов до начала услуги, а также нарушение внутренних правил посещения ООО «Квест Плейс». В этом случае предоплата составляет 100%.

5. При бронировании первого и ночных сеансов после 21:00.

6. В случае повышенной нагрузки, полной или близкой к полной занятости бронирований, а также в пиковые периоды (выходные, праздничные дни и иные даты с высоким спросом), о чем Заказчик уведомляется при оформлении или подтверждении заказа, организация оставляет за собой право устанавливать обязательную предоплату в размере до 100% стоимости услуги.

Остальную сумму нужно оплатить по факту прибытия на адрес до начала оказания услуг. Администратор оговаривает финальную стоимость услуги по факту пришедших участников.

Если вы не внесли оставшуюся часть платежа вовремя, бронь может быть аннулирована.

Если мероприятие отменяется по вашей инициативе менее чем за 24 часа до его начала, предоплата не возвращается, а удерживается в качестве штрафа (ст. 311 ГК РБ).

Если вы нарушите правила игры или правила безопасности (например, придете в нетрезвом состоянии), мероприятие для вас не состоится, и организация удерживает 30% от стоимости заказа в качестве штрафа за бронирование помещения и оборудования (ст. 311 ГК РБ).

Факт внесения предоплаты подтверждает согласие Заказчика с условиями бронирования и отмены услуги.

Как воспользоваться услугами

Вы выбираете мероприятие, оформляете заказ, вносите предоплату согласно условиям, и мы бронируем для вас услугу.

Мы гарантируем:

1. Предоставление всей информации о мероприятии, включая сценарий, требования к участникам, возрастные ограничения, стоимость и условия отмены;

2. Подтверждение вашего заказа по телефонному звонку (обязательное условие — услуга, которую вы забронировали и не подтвердили, считается недействительной и отменяется автоматически);

3. Оперативное решение обоснованных претензий;

4. Ответ на любые ваши вопросы в течение 3 рабочих дней, а вопросы, которые требуют внутреннего и длительного расследования в течение срока согласно ГК РБ;

5. Защиту ваших персональных данных в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Как отказаться или изменить заказ

1. Вы можете отменить заказ не позднее чем за 24 часов до мероприятия, уведомив нас любым удобным способом (по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте).

2. Если отмена произошла позднее, предоплата не возвращается.

3. Мы также можем отменить мероприятие, но обязуемся уведомить вас не позднее чем за 24 часов. В этом случае предоплата возвращается полностью.

4. Мы оставляем за собой право вносить изменения в условия оферты. Если вы пользуетесь сайтом после публикации изменений, это означает ваше согласие с ними.

Ответственность

1. Если мы по каким-то причинам не можем провести мероприятие, вам возвращается предоплата.

2. Мы не несем ответственности за сбои в работе сайта (например, если вы не смогли оформить заказ из-за технических проблем).

3. Если у вас не получается участвовать в мероприятии из-за несоответствия требованиям (возраст, состояние здоровья, алкогольное опьянение и т. д.), деньги не возвращаются.

4. В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, отключение электричества, запреты со стороны властей и т. д.) мы не несем ответственности за невыполнение обязательств.

Разрешение споров

1. Если у вас есть претензии, сначала направьте нам письменное обращение (по электронной почте, указанной на сайте). Это нужно сделать в течение 3 дней после мероприятия.

2. Мы ответим вам в течение 15 дней.

3. Если решить вопрос не удастся, спор рассматривается в суде по месту регистрации нашей компании.

Особые условия

1. Мы работаем с персональными данными в соответствии с утвержденной политикой и политикой видеонаблюдения, расположенной в разделе «Политика конфиденциальности персональных данных».

2. Оформляя заказ, вы соглашаетесь на получение от нас информационных сообщений (например, подтвержденный заказ с адресом оказываемой услуги).

3. Все квесты, мастер-классы и другие мероприятия ограничены минимальным и максимальным возрастом. Администратор вправе проверить документ, удостоверяющий возраст участника.

Приложение 1

Правила безопасности детей и взрослых при участии в мероприятии

1. Соблюдение правил игры

Все участники обязаны соблюдать правила игры и следовать указаниям администратора, оператора и ведущих. Невыполнение этих требований может привести к приостановке участия без возврата денежных средств в полном объеме.

2. Непрерывный контроль за детьми

Запрещается оставлять детей без присмотра. Взрослые должны следить за детьми в течение всего времени мероприятия.

3. Запрет на опасные предметы

Участникам строго запрещается приносить на мероприятие опасные предметы, такие как ножи, пиротехника, легковоспламеняющиеся вещества, вейпы и другие потенциально опасные предметы. Если в процессе мероприятия будет выявлено нарушение данного пункта договора, мероприятие прекращается без возврата денежных средств в полном объеме.

4. Ответственность взрослого сопровождающего

Взрослый сопровождающий несет полную ответственность за безопасность детей на протяжении всего мероприятия. Он должен быть в состоянии обеспечить контроль и поддержку.

5. Отказ от услуг аниматора

Если взрослый сопровождающий отказывается от услуг аниматора, он принимает на себя все риски, связанные с поведением и действиями детей, включая возможные несчастные случаи.

6. Соблюдение мер предосторожности

Участники должны соблюдать меры предосторожности в специально оборудованных помещениях и следовать инструкции организатора.

7. Запрет на участие в состоянии опьянения

Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения не допускаются к участию в мероприятии. Администраторы имеют право отказать в участии при наличии сомнений в трезвости участника.

8. Ответственность организатора

Организатор не несет ответственности за несчастные случаи, произошедшие по вине сопровождающего или участников мероприятия. Участники должны быть осведомлены о своих действиях и их последствиях.

9. Обеспечение безопасности

Помещения должны быть хорошо освещены (исключение: приглушенный свет по сюжету — сценарию мероприятия, но не полная темнота в квестах с жанром «хоррор — страшный») и оборудованы для минимизации рисков травмирования. Ведущие квеста обязаны следить за состоянием участников и обеспечивать их безопасность. Все игроки проходят инструктаж по технике безопасности до начала мероприятия.

10. Экстренные ситуации

Каждая локация мероприятия оснащена всеми необходимыми мерами пожарной безопасности, медицинской аптечкой.